최근 케이뱅크가 1400만 고객을 돌파하며 금융업계의 주목을 받고 있습니다. 이러한 성과는 대환대출과 파킹통장 등 혁신적인 서비스가 주효한 결과로 분석됩니다. 이번 글에서는 케이뱅크의 성장 배경과 향후 전망을 살펴보겠습니다.
케이뱅크, 1400만 고객 시대 열다
케이뱅크는 행장 최우형의 리더십 아래, 2023년 말 953만 명에서 1년 반 만에 약 450만 명의 신규 고객을 유치하여 총 1400만 명을 돌파했습니다. 올해에도 매월 25만 명 이상이 가입하며, 126만 명이 늘어났습니다. 이러한 고객 증가와 함께 자산 규모도 증가세를 보이고 있습니다. 케이뱅크의 총 자산은 2023년 말 21조4218억 원에서 올해 1분기 30조3945억 원으로 약 42% 증가했습니다.
성장 배경, 대환대출과 파킹통장
케이뱅크의 급성장에는 대환대출과 파킹통장 서비스가 큰 역할을 했습니다. 지난해 1월 대환대출 인프라가 담보대출로 확대되면서, 금리 경쟁력과 편리한 이용환경으로 많은 고객이 유입되었습니다. 작년부터 올해 5월 말까지 1만7000명의 고객이 아파트담보대출과 전세대출로 갈아탔고, 누적 265억 원의 이자를 절감했습니다. 1인당 연평균 이자 절감액은 약 160만 원에 달합니다.
또한, 파킹통장인 플러스박스 잔액은 올해 1분기에만 약 2조2000억 원 증가하며, 작년 말 대비 24% 이상 급증했습니다. 같은 기간 예금은행의 요구불예금 잔액 증가율과 비교하면 3배 넘는 성장세입니다. 이러한 성과는 고객들의 높은 만족도를 반영하며, 케이뱅크의 경쟁력을 강화하는 데 기여하고 있습니다.
앱테크와 캐릭터 체크카드로 고객층 확대
케이뱅크는 앱테크 서비스인 ‘용돈받기’와 ‘돈나무 키우기’를 통해 2030세대를 넘어 4050세대의 적극적인 참여를 이끌어냈습니다. 이러한 서비스는 젊은 층뿐만 아니라 중장년층까지 아우르는 고객층 확대에 기여했습니다. 또한, 체크카드 인기도 실적에 힘을 보탰습니다. ‘ONE 체크카드’는 카드상품 전문 플랫폼에서 1분기 인기 체크카드 1위에 선정되기도 했습니다. 이러한 다양한 서비스는 고객들의 다양한 니즈를 충족시키며, 케이뱅크의 성장을 이끌어왔습니다.
AI 금융 혁신으로 미래 준비
케이뱅크는 이번 고객 기반 확대를 바탕으로 AI 금융 혁신을 가속화하며 ‘AI 파워드 뱅크’로 도약을 준비하고 있습니다. 지난 2월에는 프라이빗 대규모 언어모델(LLM)을 도입해 내부 업무 효율화를 위한 AI 자동화 시스템을 구축하고, 대고객 AI 서비스 확대 등을 위한 기반을 마련했습니다. 이러한 기술 도입은 케이뱅크의 서비스 품질 향상과 고객 만족도 증대에 기여할 것으로 기대됩니다.
또한, 지난 4월부터 스테이블코인을 활용한 해외송금 기술검증(PoC) ‘팍스프로젝트’에 참여해 금융 혁신에도 앞장서고 있습니다. 이러한 노력은 케이뱅크가 미래 금융 시장에서 경쟁력을 유지하고, 고객들에게 더욱 편리한 서비스를 제공하기 위한 전략의 일환입니다.
고객 중심의 서비스 강화
케이뱅크 관계자는 “1400만 고객 달성은 실질적인 금융 혜택과 생활 속 편의 서비스를 강화해온 결과”라며, “앞으로는 AI 기술 경쟁력을 기반으로 디지털 자산과 신기술을 접목한 금융 혁신을 추진하며 고객이 체감할 수 있는 더욱 편리한 금융 경험을 제공해 나가겠다”고 밝혔습니다. 이러한 고객 중심의 서비스 강화는 케이뱅크의 지속적인 성장과 발전을 위한 핵심 전략으로 자리매김하고 있습니다.
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마무리
케이뱅크는 대환대출과 파킹통장 등 혁신적인 서비스를 통해 1400만 고객을 돌파하며 금융업계의 주목을 받고 있습니다. 이러한 성과는 고객들의 높은 만족도와 신뢰를 바탕으로 이루어진 결과입니다. 앞으로도 케이뱅크는 AI 금융 혁신과 고객 중심의 서비스 강화를 통해 지속적인 성장을 이어갈 것으로 기대됩니다.
한편, 케이뱅크의 이러한 성과에 대해 고객들은 긍정적인 반응을 보이고 있습니다. 한 고객은 “케이뱅크의 대환대출 서비스를 이용해 이자를 많이 절감할 수 있었어요. 정말 만족합니다.”라고 말했습니다. 또 다른 고객은 “파킹통장 덕분에 예금 잔액이 늘어나서 기쁩니다. 앞으로도 계속 이용할 생각이에요.”라고 전했습니다. 이러한 고객들의 목소리는 케이뱅크의 서비스가 실제로 고객들의 삶에 긍정적인 영향을 미치고 있음을 보여줍니다.
